Các bài viết cũ

Làm dịch vụ thì “khách hàng luôn đúng”

NGUYÊN TẮC “KHÁCH HÀNG LUÔN ĐÚNG” TRONG NGÀNH DỊCH VỤ

Một bạn chụp đoạn đối thoại với khách lên than thở, cô giáo vô thả comment “Làm dịch vụ thì khách hàng luôn đúng. Chụp cmt của khách lên bỉ bôi thì càng sai hơn”.

Tại sao lại thế? Vì đầu tiên, các em cần hiểu chữ “đúng và sai” ở đây theo nghĩa “có lợi và có hại”, chứ không phải theo nghĩa “bên nào đúng”.

Thế này nhé.

Read the rest of this entry

Người tự tin sẽ hành động như thế nào?

Người tự tin sẽ hành động như thế nào?

1. Bạn có phong thái điềm đạm, khuôn mặt biểu cảm thoải mái và ngôn ngữ cơ thể cởi mở.

2. Bạn lắng nghe nhiều hơn là nói

3. Bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa tính quyết đoán, chắc chắn với sự kiêu ngạo.

4. Bạn không tuyệt vọng với việc chứng tỏ bản thân trong 1 tập thể. Bạn không cảm thấy cần thiết phải nói mọi lúc.

5. Trong khi nói chuyện, bạn không vội vàng, chực chờ để được nói. Bạn không ngắt lời. Bạn đợi đến lượt của mình.

6. Bạn không hoảng loạn khi bị ai đó lạm dụng, thay vào đó bạn sẽ phản ứng, gây hấn lại 1 cách quyết đoán và có kiểm soát.

7. Bạn giao tiếp bằng ánh mắt thường xuyên.

8. Bạn có khả năng để tự cười bản thân trước mặt người khác.

9. Bạn không chần chừ để xin lỗi khi bạn mắc lỗi. Bạn chịu trách nhiệm.

10. Bạn biết khi nào cần phải nói “ không”. Bạn nói theo cách lịch sự nhưng chắc chắn.

11. Bạn không tìm kiếm sự công nhận của người khác khi bạn biết điều mình làm và nói là đúng.

(c) Naveen N

4dummies.info | Beooi.com | Gombi.vn | Soaica.net

Chia Folder

Chia Folder

4dummies.info | Gombi.vn | Beooi.com | Soaica.net

Nên chia folder một cách có khoa học để dễ dàng cho việc tìm kiếm, sắp xếp, hệ thống các file cũng như khi cần tra cứu đối chiếu được thuận tiện.

Nguồn: 902030.

 

%d bloggers like this: