Các bài viết cũ

Làm dịch vụ thì “khách hàng luôn đúng”

NGUYÊN TẮC “KHÁCH HÀNG LUÔN ĐÚNG” TRONG NGÀNH DỊCH VỤ

Một bạn chụp đoạn đối thoại với khách lên than thở, cô giáo vô thả comment “Làm dịch vụ thì khách hàng luôn đúng. Chụp cmt của khách lên bỉ bôi thì càng sai hơn”.

Tại sao lại thế? Vì đầu tiên, các em cần hiểu chữ “đúng và sai” ở đây theo nghĩa “có lợi và có hại”, chứ không phải theo nghĩa “bên nào đúng”.

Thế này nhé.

Read the rest of this entry

Người tự tin sẽ hành động như thế nào?

Người tự tin sẽ hành động như thế nào?

1. Bạn có phong thái điềm đạm, khuôn mặt biểu cảm thoải mái và ngôn ngữ cơ thể cởi mở.

2. Bạn lắng nghe nhiều hơn là nói

3. Bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa tính quyết đoán, chắc chắn với sự kiêu ngạo.

4. Bạn không tuyệt vọng với việc chứng tỏ bản thân trong 1 tập thể. Bạn không cảm thấy cần thiết phải nói mọi lúc.

5. Trong khi nói chuyện, bạn không vội vàng, chực chờ để được nói. Bạn không ngắt lời. Bạn đợi đến lượt của mình.

6. Bạn không hoảng loạn khi bị ai đó lạm dụng, thay vào đó bạn sẽ phản ứng, gây hấn lại 1 cách quyết đoán và có kiểm soát.

7. Bạn giao tiếp bằng ánh mắt thường xuyên.

8. Bạn có khả năng để tự cười bản thân trước mặt người khác.

9. Bạn không chần chừ để xin lỗi khi bạn mắc lỗi. Bạn chịu trách nhiệm.

10. Bạn biết khi nào cần phải nói “ không”. Bạn nói theo cách lịch sự nhưng chắc chắn.

11. Bạn không tìm kiếm sự công nhận của người khác khi bạn biết điều mình làm và nói là đúng.

(c) Naveen N

4dummies.info | Beooi.com | Gombi.vn | Soaica.net

Cảnh giới cao nhất của thông minh ấy là…

Cảnh giới cao nhất của sự khôn khéo trong kinh doanh là gì?

(đây là trả lời của một công ty mà Steve Jobs cũng là người đã học nhiều từ họ về làm trải nghiệm)

Mỗi lần sang Đức, tôi đều ở lại một khách sạn đơn giản sạch sẽ, bên cạnh quầy tiếp tân ở đại sảnh luôn có kê một chiếc bàn nhỏ, trên bàn luôn có sẵn nước chanh và những chiếc ly dùng một lần, cung cấp cho khách hàng sử dụng miễn phí. Buổi sáng còn có cà phê, sữa nóng và những chiếc bánh sừng bò vừa mới ra lò cho khách hàng dậy muộn, không kịp ăn buffet mà phải vội vội vàng vàng đi ngay.

Read the rest of this entry

MỘT VÀI KIẾN THỨC TRONG GIAO TIẾP…

MỘT VÀI KIẾN THỨC TRONG GIAO TIẾP…

4dummies.info

soaica.net

01. Sửa tật nói năng bạt mạng. Nên ăn nói từ tốn, nhã nhặn.

02. Người ta nhắn tin nhất định phải trả lời, dù không muốn nói chuyện hay không biết nói gì cũng nên dùng biểu tượng hay dấu câu để diễn đạt khéo léo. Không trả lời tin nhắn không phải là cao giá lạnh lùng, mà là thiếu văn hóa.

03. Đừng vội vàng “trông mặt mà bắt hình dong”.

04. Dùng ‘cảm ơn bạn’ thay cho ‘cảm ơn’. Chỉ khác 1 chữ nhưng thành khẩn hơn rất rất nhiều.

05. Đừng nói bí mật cho gió, gió sẽ thổi nó đi khắp cánh rừng.

06. Những lời không nói được trước mặt người ta, thì cũng đừng nói sau lưng họ.

07. Một cô gái luôn cười tươi vui vẻ lúc nào cũng đáng yêu hơn một cô gái mặt như đưa đám cả ngày.

08. Chưa được họ cho phép thì đừng tự ý xem điện thoại của họ.

09. Một cô gái được các chàng trai yêu thích cũng chẳng nói lên được điều gì, nhưng một cô gái được rất nhiều bạn gái khen ngợi thì thật sự lợi hại.

Read the rest of this entry

Hành Xử Phù Hợp

Hành Xử Phù Hợp

Soaica.net

Bài viết được sưu tầm và chia sẻ từ Facebook: Huỳnh Phước Sang

Cho dù mối quan hệ là gì, nhưng Cách Cư Xử phải phù hợp với Vai Trò Xã Hội, đừng quên điều ấy!

(1) Một Người Con rất mực kính trọng và nghe lời mẹ, nhưng anh ta đang làm Tướng thống lĩnh vạn quân, thì trước mặt quân lính, Người Mẹ phải tôn trọng vị thế của anh ấy chứ không thể hành xử như đứa con ở nhà được!

(2) Hai đứa bạn thân thiết, gặp nhau bá cổ quàng vai mày tao mi tớ thậ tình! Nhưng một người Làm Giám Đốc to đùng, thì người kia phải có cách hành xử đúng mực tôn trọng vị thế khi anh ta đứng trước nhân viên, không thể cứ xuề xoà được!

(3) Tương Tự, chúng ta có thể bạn bè đâu đó, hay trong các forum kín Facebook, nhưng trên Trang Cá Nhân của người ta, người ta có hình ảnh riêng, mục đích riêng, bạn bè fan phiếc đồ riêng thì bạn cũng phải tôn trọng vị thế đó không hành xử giao tiếp như chỗ riêng với nhau được!

Hành Xử Phù Hợp là một điều tối quan trọng để thành công trong cuộc sống!

(c)Facebook Huỳnh Phước Sang

%d bloggers like this: