Các bài viết cũ

Làm dịch vụ thì “khách hàng luôn đúng”

NGUYÊN TẮC “KHÁCH HÀNG LUÔN ĐÚNG” TRONG NGÀNH DỊCH VỤ

Một bạn chụp đoạn đối thoại với khách lên than thở, cô giáo vô thả comment “Làm dịch vụ thì khách hàng luôn đúng. Chụp cmt của khách lên bỉ bôi thì càng sai hơn”.

Tại sao lại thế? Vì đầu tiên, các em cần hiểu chữ “đúng và sai” ở đây theo nghĩa “có lợi và có hại”, chứ không phải theo nghĩa “bên nào đúng”.

Thế này nhé.

Read the rest of this entry

Người tự tin sẽ hành động như thế nào?

Người tự tin sẽ hành động như thế nào?

1. Bạn có phong thái điềm đạm, khuôn mặt biểu cảm thoải mái và ngôn ngữ cơ thể cởi mở.

2. Bạn lắng nghe nhiều hơn là nói

3. Bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa tính quyết đoán, chắc chắn với sự kiêu ngạo.

4. Bạn không tuyệt vọng với việc chứng tỏ bản thân trong 1 tập thể. Bạn không cảm thấy cần thiết phải nói mọi lúc.

5. Trong khi nói chuyện, bạn không vội vàng, chực chờ để được nói. Bạn không ngắt lời. Bạn đợi đến lượt của mình.

6. Bạn không hoảng loạn khi bị ai đó lạm dụng, thay vào đó bạn sẽ phản ứng, gây hấn lại 1 cách quyết đoán và có kiểm soát.

7. Bạn giao tiếp bằng ánh mắt thường xuyên.

8. Bạn có khả năng để tự cười bản thân trước mặt người khác.

9. Bạn không chần chừ để xin lỗi khi bạn mắc lỗi. Bạn chịu trách nhiệm.

10. Bạn biết khi nào cần phải nói “ không”. Bạn nói theo cách lịch sự nhưng chắc chắn.

11. Bạn không tìm kiếm sự công nhận của người khác khi bạn biết điều mình làm và nói là đúng.

(c) Naveen N

4dummies.info | Beooi.com | Gombi.vn | Soaica.net

CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA CHÚNG TA ĐỔ VỠ BỞI PHẦN LỚN MỌI NGƯỜI GIAO TIẾP VỚI NHAU NHƯ THẾ NÀY

CÁC MỐI QUAN HỆ CỦA CHÚNG TA ĐỔ VỠ BỞI PHẦN LỚN MỌI NGƯỜI GIAO TIẾP VỚI NHAU NHƯ THẾ NÀY.

Tác giả: Nicolas Cole

Bài ngắn nhưng quan trọng.

Nếu bạn để ý kỹ, trọng tâm phần lớn mọi cuộc đối thoại đều xoay quanh một cá nhân.

Gọi người bắt chuyện là A

Một người hoạt ngôn nào đó là B.

Và khi người B tiếp nhận cuộc trò chuyện, thay vì đưa ra những câu hỏi ngược lại cho A, họ chỉ trao đi những lời nhận định về chủ đề mà cả hai đang nói tới.

Read the rest of this entry

MỘT VÀI KIẾN THỨC TRONG GIAO TIẾP…

MỘT VÀI KIẾN THỨC TRONG GIAO TIẾP…

4dummies.info

soaica.net

01. Sửa tật nói năng bạt mạng. Nên ăn nói từ tốn, nhã nhặn.

02. Người ta nhắn tin nhất định phải trả lời, dù không muốn nói chuyện hay không biết nói gì cũng nên dùng biểu tượng hay dấu câu để diễn đạt khéo léo. Không trả lời tin nhắn không phải là cao giá lạnh lùng, mà là thiếu văn hóa.

03. Đừng vội vàng “trông mặt mà bắt hình dong”.

04. Dùng ‘cảm ơn bạn’ thay cho ‘cảm ơn’. Chỉ khác 1 chữ nhưng thành khẩn hơn rất rất nhiều.

05. Đừng nói bí mật cho gió, gió sẽ thổi nó đi khắp cánh rừng.

06. Những lời không nói được trước mặt người ta, thì cũng đừng nói sau lưng họ.

07. Một cô gái luôn cười tươi vui vẻ lúc nào cũng đáng yêu hơn một cô gái mặt như đưa đám cả ngày.

08. Chưa được họ cho phép thì đừng tự ý xem điện thoại của họ.

09. Một cô gái được các chàng trai yêu thích cũng chẳng nói lên được điều gì, nhưng một cô gái được rất nhiều bạn gái khen ngợi thì thật sự lợi hại.

Read the rest of this entry

Làm thế nào để có được sự tự tin?

Làm thế nào để có được sự tự tin?

4dummies.info

Có nhiều cách tham khảo để có được sự tự tin, tuy nhiên với cá nhân tôi, có 4 yếu tố tiên quyết đó là: Sức khoẻ, hoàn thiện bản thân về kiến thức hoặc chuyên môn, xây dựng các mối quan hệ và cuối cùng là sự trải nghiệm càng nhiều càng tốt.

Hình Như Là – 4dummies.info

Tham khảo thêm nội dung sau:

Tự tin không phải là đặc tính bẩm sinh của con nguời. Những lời khuyên sau đây sẽ giúp bạn thành công hơn trong việc đối mặt với người khác và hoàn thành tốt những công việc mà bạn đảm nhận.

Read the rest of this entry

%d bloggers like this: